FAQ

Um Ihre Kunden stets zufrieden zu stellen, haben der Versand der Kundenbestellungen und die 100%ige Einhaltung der Cut Off Zeit von 14:00 Uhr für uns immer die oberste Priorität. Bitte planen Sie daher Ihre Anlieferungen mit genügend Zeitpuffer und bestellen Sie rechtzeitig nach. In der Regel werden Wareneingänge bei uns innerhalb von 1-3 Arbeitstagen (Mo-Fr) eingelagert, gebucht und an Ihr Shopsystem / Marktplatz als verfügbar gemeldet. In ganz dringenden Fällen kontaktieren Sie uns bitte für eine Beschleunigung.

Wir bieten Ihnen – im Gegensatz zu vielen anderen Anbietern – ein Echtzeit Kundencenter, in dem Sie jederzeit 24/7 den Status Ihrer Bestellungen einsehen können. Darüber hinaus können Sie die aktuellen Lagerbestände, Artikeldaten und viele weitere Informationen (bspw. das Mindesthaltbarkeitsdatum) jederzeit einsehen. Diesen Service bieten wir all unseren Kunden kostenfrei an. Unser Kundencenter ist zudem responsive und somit auf jedem Endgerät problemlos nutzbar.

Wir übermitteln die Sendungsverfolgungsnummern automatisch nach Generierung an Ihr Shopsystem oder den Marktplatz (eBay/Amazon/Hood). Zusätzlich können Sie die Daten jederzeit in unserem Online Kundencenter einsehen.

Ja das ist kein Problem. Gerne auch mit Ihrem individuellen Firmenlogo. 1 Beilage ist grundsätzlich kostenfrei inklusive. Sprechen Sie uns gerne an.

Nein! Die gängigsten Shopsysteme und Marktplätze binden wir an uns an! Sie haben keine Arbeit und benötigen kein technisches Wissen. Ganz im Sinne der Arbeitserleichterung wofür Fulfillment stehen sollte bieten wir in unserer Branche einmalig einfache und unkomplizierte Synchronisationen – es sei denn Sie möchten es aus Datenschutz oder Sicherheitsbedenken – dann ist es selbstverständlich auch für Sie möglich, sich an unsere Rest-API anzubinden.

Ja – trockene und ungekühlte Produkte mit Mindesthaltbarkeitsdatum, zum Beispiel Nahrungsergänzungsmittel, sind bei uns bestens aufgehoben. Frische oder kühlpflichtige Lebensmittel lagern wir nicht. MHD-Artikel werden bei uns MHD- und chargengenau erfasst: Wir prüfen regelmäßig, ob ein Mindesthaltbarkeitsdatum überschritten oder fast erreicht ist – solche Artikel versenden wir grundsätzlich nicht. Dank unserer Chargenverwaltung können wir jederzeit nachvollziehen, welche Charge zu welchem Zeitpunkt an welchen Kunden versendet wurde – das ist besonders bei Produktionsfehlern oder Rückrufaktionen entscheidend. Kommissioniert wird nach dem FEFO-Prinzip (First Expired – First Out): Die Charge mit dem kürzesten Mindesthaltbarkeitsdatum verlässt unser Lager immer zuerst. Die aktuellen MHDs und Lagerbestände Ihrer Artikel sehen Sie jederzeit in unserem Echtzeit-Kundencenter.

Wir versenden mit DHL Paket, DHL Kleinpaket und Warenpost, Deutsche Post (Brief- und Warensendungen), DPD (Standard sowie Express bis 8:30, 10:00, 12:00 oder 18:00 Uhr), UPS (Standard, Saver, Express), GLS, GO! Express (Overnight und Worldwide) und Packeta für Mittel- und Osteuropa. Paletten und Stückgut gehen per Spedition, auf Wunsch übergeben wir die Ware auch zur Selbstabholung. Dabei haben Sie die Wahl: Sie nutzen unsere Versandkonditionen mit, oder wir binden Ihren eigenen Vertrag (z. B. Ihren DHL-Vertrag) in unser System ein – die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen. Importierte Bestellungen ordnen wir automatisch der passenden Versandart zu, im Kundencenter wählen Sie sie je Auftrag frei. Fehlt ein Versanddienstleister? Gewünschte Carrier binden wir für Sie an. Eine Übersicht finden Sie auf unserer Seite B2B-Fulfillment & Palettenversand.

Ja. Über unsere eigene Amazon-Anbindung auf Basis der offiziellen Amazon Selling Partner API importieren und verarbeiten wir Ihre FBM- und Seller-Fulfilled-Prime-Bestellungen automatisch: Kommissionierung, Verpackung, Versandlabel, Trackingnummern und die Statusrückmeldung an Amazon laufen ohne manuelles Zutun. Die Autorisierung erfolgt sicher über den offiziellen Amazon-Autorisierungsprozess. Zusätzlich bereiten wir mit unserem Pre-FBA-Service auch Ware für die Anlieferung an Amazon-Lager vor.

Unsere Preise sind transparent online einsehbar: Verpacken kostet 1,30 € pro Paket (inklusive Paketklebeband, recyceltem Schrenzpapier und A4-Lieferschein), die Kommissionierung 0,60 € pro Artikel – jeder weitere Pick derselben SKU nur 0,30 €. Kartonagen oder Luftpolsterumschläge gibt es ab 0,24 € pro Paket. Die Lagerung berechnen wir mit 18 € pro Kubikmeter und Monat – abgerechnet nach den tatsächlichen Verpackungsabmessungen Ihrer Artikel, nicht nach Regalplatz. Die Retourenbearbeitung kostet 1 € pro Paket zzgl. 0,50 € pro Artikel. Setup-Gebühren oder Fixkosten fallen nicht an, das Echtzeit-Kundencenter ist kostenfrei enthalten.

Wir nehmen Kunden ab rund 100 Sendungen pro Monat an. Daneben sollte das eingelagerte Warenvolumen zu Ihrem Auftragsvolumen passen: Als Faustregel sollte sich Ihr Lagerbestand etwa alle drei Monate einmal vollständig umschlagen – so bleibt die Lagerung für Sie wirtschaftlich. Setup-Gebühren oder Fixkosten fallen bei uns nicht an, Sie zahlen nur, was Sie tatsächlich nutzen. Ob Ihr Projekt zu uns passt, prüfen wir gerne ehrlich in einem ersten Gespräch.

Ja. Unser System erstellt zu Sendungen eine Fotodokumentation: Besonders bei B2B- und Palettensendungen halten wir den Zustand jeder einzelnen Palette vor der Übergabe an die Spedition fotografisch fest – auch bei Sendungen aus mehreren Paletten wird jede Palette einzeln dokumentiert. So lässt sich bei Transportschäden oder Unstimmigkeiten jederzeit belegen, in welchem Zustand die Ware unser Lager verlassen hat. Auch bei Retouren dokumentieren wir festgestellte Mängel mit Fotos je Artikel.

Jede Retoure wird bei uns als eigener Fall erfasst, den Sie in unserem Echtzeit-Kundencenter jederzeit einsehen können. Wir prüfen jeden zurückgesendeten Artikel einzeln: Einwandfreie Ware lagern wir wieder ein – bei MHD-Artikeln übernehmen wir dabei Mindesthaltbarkeitsdatum und Charge automatisch korrekt aus der ursprünglichen Sendung. Festgestellte Mängel dokumentieren wir fotografisch je Artikel, sodass Sie fundiert über Erstattungen entscheiden können. Auf Wunsch senden wir Artikel auch direkt wieder an Ihre Endkunden zurück – das Versandlabel dafür laden Sie einfach in unserem Kundencenter hoch oder lassen es von uns erstellen.

Ja. Sie legen Ihre FBA-Anlieferung wie gewohnt im Amazon Seller Central an und geben in unserem Kundencenter nur noch die Shipment-ID an. Artikel, Mengen und das Ziel-Logistikzentrum übernehmen wir automatisch aus Ihrem Amazon-Anlieferplan und prüfen sie direkt gegen Ihren Lagerbestand – eine doppelte Erfassung entfällt. Karton-Labels, Paletten-Labels und Frachtpapiere (Bill of Lading) rufen wir automatisch über die Amazon-Schnittstelle ab, sobald Amazon sie bereitstellt. Auf Wunsch etikettieren wir Ihre Artikel vorab mit den erforderlichen FNSKU-Produktlabels. Das funktioniert für Paketsendungen ebenso wie für palettierte Speditionsanlieferungen.

Ja. Jede Anlieferung, die wir für Sie einlagern, erscheint mit den tatsächlich gebuchten Artikeln und Mengen in Ihrem Echtzeit-Kundencenter. Sie vergleichen die gebuchten Mengen mit Ihrem Lieferschein oder Ihrer Bestellung beim Hersteller und markieren die Anlieferung mit einem Klick als geprüft. Abweichungen fallen so sofort auf und lassen sich zeitnah klären – nicht erst bei der nächsten Inventur. Offene und bereits geprüfte Anlieferungen bleiben jederzeit getrennt einsehbar.

Wareneingang, Einlagerung und Umlagerungen rechnen wir nach tatsächlich angefallener Zeit ab – ohne Pauschalen oder Schätzungen. Die Zeiten erfassen wir tagesgenau und weisen sie zu jeder Rechnung in Ihrem Kundencenter aus: Sie sehen für jeden Arbeitstag, wie viel Zeit für Ihre Ware aufgewendet wurde, und können jede Rechnungsposition direkt damit abgleichen. So bleibt die Abrechnung transparent und nachprüfbar.

Fehlerhafte Lieferadressen gehören zu den häufigsten Ursachen für Rückläufer und verspätete Zustellungen. Deshalb prüfen wir jede Lieferadresse automatisch, bevor ein Versandlabel entsteht: Tippfehler im Straßennamen, Hausnummern im falschen Feld oder unpassende Postleitzahlen gleichen wir mit der aktuellen Straßendatenbank von DHL ab und korrigieren sie, wenn das Ergebnis eindeutig ist. Lässt sich eine Adresse nicht eindeutig zuordnen, wird nicht geraten – die Sendung wird zur Klärung markiert, statt auf gut Glück verschickt zu werden. Jede Korrektur wird im Bestellverlauf dokumentiert, sodass Sie nachvollziehen können, was geändert wurde.

Ja. Wir beliefern für Sie Händler, Großhändler, Filialen und Geschäftskunden – vom einzelnen Karton bis zur Palette. B2B-Aufträge legen Sie im Kundencenter einzeln oder per CSV-Datei an (Zeilen mit derselben Lieferschein-Nummer werden automatisch zu einem Auftrag zusammengefasst) oder wir übernehmen sie direkt aus Ihrer Warenwirtschaft. Je Auftrag legen Sie Versandart, Lieferschein-Nummer, eine PDF-Beilage wie Ihre Rechnung, Packhinweise, Transportversicherung oder Nachnahme fest. Bei MHD- oder Chargenartikeln stehen Mindesthaltbarkeitsdatum und Charge je Position auf dem Lieferschein. Palettensendungen versenden wir per Spedition: Sie wählen die Versandart „Palette“, wir kommissionieren, packen palettengerecht, holen Angebote über mehrere Speditionsplattformen ein und dokumentieren jede Palette vor der Übergabe fotografisch. Details: B2B-Fulfillment & Palettenversand.