Wenn mal was zurück kommt…
Retouren: nach Ihren Regeln geprüft, im Kundencenter nachvollziehbar
Wenn etwas zurückkommt, ist das nicht immer ein Lob, sondern auch mal eine Retoure. Wie wir damit umgehen, legen Sie fest: pauschal für alle Artikel oder je Artikel.
Ihre Vorgaben
Für jeden Rückläufer gilt eine von drei Grundregeln: Ihr Feedback abwarten, sammeln und in festgelegten Abständen an Sie remittieren, oder entsorgen. Dazu definieren Sie, was wir prüfen sollen, etwa Zustand, Vollständigkeit oder Originalverpackung, und was bei einer fehlgeschlagenen Prüfung passieren soll.
So läuft eine Retoure ab
- Die Rücksendung geht in unserem Lager ein und wird Ihrer Bestellung zugeordnet.
- Wir prüfen die Artikel nach Ihren Vorgaben und dokumentieren festgestellte Mängel mit Fotos je Artikel.
- Verkaufsfähige Ware lagern wir wieder ein. Mindesthaltbarkeitsdatum und Charge übernehmen wir aus der Ursprungssendung, Seriennummern erkennen wir wieder.
- Jeder Rückläufer erscheint als eigener Fall im Kundencenter, mit Fotos, Status und Ihrer Entscheidung.
Rücksendung an den Endkunden
Soll ein Artikel zurück zum Endkunden, laden Sie das Versandlabel im Kundencenter hoch oder erzeugen ein DHL-Rücksendelabel direkt dort. Angenommene Retouren aus Otto Market melden wir automatisch an den Marktplatz zurück.
Kosten
1 € pro Retouren-Paket zuzüglich 0,50 € pro Artikel, transparent und ohne Grundgebühr. Antworten auf häufige Fragen finden Sie in unseren FAQ.
